Envios e devoluções

As nossas salas de expedição

A Aurocha trabalha com diversas instalações especializadas para oferecer uma vasta seleção de raças, cortes e maturações.

Os nossos produtos são preparados principalmente a partir de duas salas de expedição, situadas em A Coruña e Lugo.

Envios separados

Cada sala prepara e envia os seus produtos separadamente, com custos de envio independentes.

Se a sua encomenda incluir produtos de ambas as salas, serão organizadas duas remessas distintas. Por este motivo, serão apresentados os custos de envio correspondentes a cada uma e as encomendas poderão ser recebidas em momentos diferentes.

Os descontos e as condições de envio são calculados de forma independente para cada sala, utilizando apenas o valor ou o peso dos produtos que lhe dizem respeito.

Cortes individuais e formatos PRO

Os cinemas habituais de A Coruña e Lugo gerem os bilhetes individuais e aplicam descontos de transporte de acordo com o valor da compra correspondente a cada cinema.

Certos produtos de maior formato, como peças inteiras destinadas à restauração ou a clientes particulares, são geridos através das seguintes modalidades A Coruña PRO e Lugo PRO. Nas remessas nacionais, estas modalidades utilizam faixas de peso para calcular os custos de transporte.

Envios para a Península Ibérica e as Ilhas Baleares

Efetamos envios para a Península Ibérica e para as Ilhas Baleares.

As tarifas a seguir incluem o IVA relativo ao transporte e aplicam-se de forma independente a cada sala de expedição.

Espanha peninsular · Cortes individuais

Tarifas aplicáveis à Sala A Coruña e à Sala Lugo. Os escalões são calculados com base no valor dos produtos de cada sala, com IVA incluído.

Ilhas Baleares · Cortes individuais

Tarifas aplicáveis à Sala A Coruña e à Sala Lugo, com descontos consoante o valor da compra em cada sala, com IVA incluído.

Espanha peninsular · Formatos PRO

Tarifas aplicáveis a A Coruña PRO e Lugo PRO. Os descontos são calculados com base no peso dos produtos de cada sala PRO.

Ilhas Baleares · Formatos PRO

Tarifas aplicáveis ao A Coruña PRO e ao Lugo PRO, com descontos consoante o peso dos produtos de cada sala.

Todos os montantes indicados incluem IVA. Os descontos aplicam-se por sala e não ao conjunto de envios da encomenda.

Envios para Portugal e França

Atualmente, fazemos envios para Portugal continental e França metropolitana, através de serviços de transporte adequados para produtos alimentares refrigerados.

As tarifas internacionais são fixas por balcão de expedição e aplicam-se tanto a cortes individuais como a formatos PRO, independentemente do peso ou do valor da compra.

Os preços incluem IVA e referem-se a cada envio individual, tanto a partir de A Coruña e Lugo como a partir das respetivas modalidades PRO.

O prazo habitual de transporte para ambos os destinos é de 48 a 72 horas a partir do envio efetivo da encomenda, sujeito ao calendário de entregas e às condições do serviço contratado.

De momento, não efetuamos envios para a Alemanha, os Países Baixos nem para outros destinos que não estejam disponíveis durante o processo de compra.

Preparação e entrega de encomendas

Na Aurocha, trabalhamos com carnes frescas e maturadas que requerem uma preparação e um acondicionamento específicos antes da sua expedição.

Para receber a sua encomenda nas datas desejadas, é importante ter em conta o nosso calendário de preparação e os prazos habituais de transporte.

Alguns destinos podem dispor de entrega ao sábado, embora isso não seja habitual nem possa ser garantido como serviço geral.

Prazos habituais de transporte

Estes prazos são indicativos e começam a contar a partir da envio efetivo da encomenda, e não a partir da data em que a compra é efetuada.

Feriados e dias não úteis

As encomendas efetuadas durante os fins de semana ou feriados começarão a ser processadas no primeiro dia útil seguinte.

Se houver um feriado na localidade de origem, a preparação ou expedição será adiada para o dia útil seguinte. Da mesma forma, quando no destino for feriado e não houver serviço de entrega, a entrega será efetuada no dia útil seguinte disponível.

Os feriados intermédios, os imprevistos logísticos e outras circunstâncias excecionais podem alterar os prazos habituais.

Recepção e incidentes

Disponibilidade do destinatário

O cliente deverá fornecer uma morada completa e correta, bem como um número de telefone de contacto válido, e assegurar-se de que haja alguém disponível para receber a entrega.

Dada a natureza perecível dos produtos, é especialmente importante evitar entregas falhadas ou atrasos desnecessários.

Quando uma entrega não puder ser efetuada por motivos imputáveis ao destinatário, tais como uma morada incorreta fornecida por este, uma ausência injustificada ou a falta da colaboração necessária para receber a encomenda, essas circunstâncias não darão, por si só, direito a devolução ou reembolso.

Esta condição não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor nem as responsabilidades que incumbam à Aurocha ou à transportadora.

Verificação da encomenda

Ao receber a sua encomenda, recomendamos que verifique o estado da embalagem, que verifique os produtos recebidos e que siga imediatamente as instruções de conservação que constam nos respetivos rótulos.

Se detetar danos na embalagem, produtos errados, problemas de conservação ou qualquer outra anomalia, contacte a Aurocha o mais rapidamente possível.

Para facilitar a gestão da reclamação, recomendamos que guarde a embalagem, tire fotografias e comunique o número da encomenda, juntamente com uma descrição do que aconteceu.

Sempre que possível, é aconselhável registar os danos visíveis no momento da entrega. No entanto, o facto de não ter sido efetuada essa verificação na presença do transportador não implica, por si só, a perda dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

Incidentes durante o transporte

Caso ocorra um incidente de transporte, a Aurocha analisará as circunstâncias do caso e providenciará a solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável.

Se houver dúvidas quanto à segurança ou ao estado de conservação da carne, não consuma o produto em questão e contacte-nos para receber orientações.

Desistência e devoluções

Produtos frescos e perecíveis

Os produtos comercializados pela Aurocha são, principalmente, alimentos frescos e perecíveis que exigem condições específicas de conservação.

De acordo com o artigo 103.º, alínea d) da versão codificada da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o direito de rescisão não é aplicável ao fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.

Por conseguinte, não são aceites devoluções devido a uma simples mudança de opinião relativamente aos produtos aos quais esta exceção legal se aplica.

Produtos com defeito ou não conformes

A exceção ao direito de desistência não limita os direitos do consumidor quando o produto recebido estiver com defeito, não corresponder ao que foi contratado ou apresentar uma falta de conformidade.

Nestes casos, será avaliada a situação e será aplicada a solução legalmente adequada, que poderá incluir a substituição, a redução do preço ou o reembolso, conforme o caso.

Características naturais e variações de peso

A carne é um produto natural. A sua forma, tamanho, cor, marmoreio e distribuição de gordura podem variar entre animais e cortes, mesmo quando pertencem à mesma raça ou seleção.

As fotografias dos produtos são meramente ilustrativas e não garantem uma aparência idêntica em cada peça fornecida.

Quando um produto for comercializado com peso aproximado, o peso real poderá diferir do estimado. As diferenças económicas serão regularizadas de acordo com as condições informadas durante a compra.