Livraisons et retours

Nos salles d'expédition

Aurocha travaille avec différents établissements spécialisés afin de proposer un large choix de races, de morceaux et de durées d'affinage.

Nos produits sont principalement préparés dans deux salles d'expédition, situées à La Corogne et Lugo.

Expéditions séparées

Chaque salle prépare et expédie ses produits séparément, avec des frais de port distincts.

Si votre commande comprend des produits provenant des deux entrepôts, deux expéditions distinctes seront organisées. C'est pourquoi les frais de port correspondants à chacune d'entre elles s'afficheront et les colis pourront être livrés à des moments différents.

Les remises et les frais de livraison sont calculés séparément pour chaque pièce, en tenant compte uniquement du montant ou du poids des produits qui s'y rapportent.

Découpes individuelles et formats PRO

Les cinémas habituels de La Corogne et de Lugo gèrent les billets individuels et appliquent des réductions sur le transport en fonction du montant des achats effectués dans chaque cinéma.

Certains produits de grand format, tels que les pièces entières destinées à la restauration ou aux particuliers, sont gérés selon les modalités suivantes La Corogne PRO et Lugo PRO. Pour les envois nationaux, ces formules utilisent des tranches de poids pour calculer les frais de transport.

Livraisons vers la péninsule et les îles Baléares

Nous livrons en Espagne continentale et dans les îles Baléares.

Les tarifs suivants incluent la TVA correspondant au transport et s'appliquent séparément à chaque salle d'expédition.

Espagne péninsulaire · Coupes individuelles

Tarifs applicables à la salle de La Corogne et à la salle de Lugo. Les tranches sont calculées en fonction du montant des produits de chaque salle, TVA comprise.

Îles Baléares · Coupures individuelles

Tarifs applicables à la salle de La Corogne et à la salle de Lugo, avec des réductions en fonction du montant des achats effectués dans chaque salle, TVA comprise.

Espagne péninsulaire · Formats PRO

Tarifs applicables à A Coruña PRO et Lugo PRO. Les remises sont calculées en fonction du poids des produits de chaque salle PRO.

Îles Baléares · Formats PRO

Tarifs applicables à A Coruña PRO et Lugo PRO, avec des remises en fonction du poids des produits de chaque salle.

Tous les montants indiqués s'entendent TTC. Les remises s'appliquent par salle et non sur l'ensemble des expéditions de la commande.

Livraisons au Portugal et en France

Nous livrons actuellement vers Le Portugal continental et la France métropolitaine, grâce à des services de transport adaptés aux produits alimentaires réfrigérés.

Les tarifs internationaux sont fixes par guichet d'expédition et s'appliquent aussi bien aux découpes individuelles qu'aux formats PRO, quel que soit le poids ou le montant de l'achat.

Les prix s'entendent TTC et s'appliquent à chaque expédition distincte, tant au départ de La Corogne et de Lugo qu'au départ de leurs formules PRO respectives.

Le délai de livraison habituel vers ces deux destinations est de 48 à 72 heures à compter de l'expédition effective de la commande, sous réserve du calendrier de livraison et des conditions du service souscrit.

Pour le moment, nous n'effectuons pas de livraisons vers l'Allemagne, les Pays-Bas ni vers d'autres destinations qui ne sont pas disponibles lors du processus d'achat.

Préparation et livraison des commandes

Chez Aurocha, nous travaillons avec des viandes fraîches et maturées qui nécessitent une préparation et un conditionnement spécifiques avant leur expédition.

Pour recevoir votre commande aux dates souhaitées, il est important de tenir compte de notre calendrier de préparation et des délais de livraison habituels.

Certaines destinations peuvent proposer la livraison le samedi, bien que cela ne soit pas courant et ne puisse être garanti en tant que service général.

Délais de livraison habituels

Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la expédition effective de la commande, et non à compter de la date à laquelle l'achat est effectué.

Jours fériés et jours chômés

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées dès le prochain jour ouvrable disponible.

Si un jour férié est observé dans la localité d'origine, la préparation ou l'expédition sera reportée au jour ouvrable suivant. De même, lorsque le jour férié est observé à destination et qu'il n'y a pas de service de livraison, la livraison aura lieu le premier jour ouvrable disponible.

Les jours fériés intermédiaires, les problèmes logistiques et d'autres circonstances exceptionnelles peuvent modifier les délais habituels.

Accueil et incidents

Disponibilité du destinataire

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, ainsi qu'un numéro de téléphone valide, et veiller à ce qu'une personne soit disponible pour réceptionner la livraison.

Compte tenu de la nature périssable des produits, il est particulièrement important d'éviter les livraisons non abouties ou les retards inutiles.

Lorsqu'une livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au destinataire, telles qu'une adresse erronée fournie par ce dernier, une absence injustifiée ou un manque de coopération nécessaire pour réceptionner la commande, ces circonstances ne donneront pas lieu, à elles seules, à un droit de retour ou de remboursement.

Cette condition s'entend sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur et des responsabilités qui incombent à Aurocha ou au transporteur.

Vérification de la commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage, de contrôler les produits reçus et de suivre immédiatement les consignes de conservation figurant sur leur étiquette.

Si vous constatez des dommages sur l'emballage, des produits non conformes, des problèmes de conservation ou toute autre anomalie, veuillez contacter Aurocha dans les plus brefs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous recommandons de conserver l'emballage, de prendre des photos et de nous communiquer le numéro de commande ainsi qu' une description de ce qui s'est passé.

Dans la mesure du possible, il est conseillé de signaler les dommages visibles lors de la livraison. Toutefois, le fait de ne pas avoir procédé à cette vérification en présence du transporteur n'entraîne pas, en soi, la perte des droits légalement reconnus au consommateur.

Incidents survenus pendant le transport

En cas d'incident lié au transport, Aurocha examinera les circonstances du cas et mettra en œuvre la solution appropriée, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de doute quant à la sécurité ou à l'état de la viande, ne consommez pas le produit concerné et contactez-nous pour obtenir des conseils.

Rétractation et retours

Produits frais et périssables

Les produits commercialisés par Aurocha sont principalement des denrées alimentaires fraîches et périssables qui nécessitent des conditions de conservation spécifiques.

Conformément à l'article 103.d du texte refondu de la loi générale relative à la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

Par conséquent, les retours motivés par un simple changement d'avis concernant les produits auxquels s'applique cette exception légale ne sont pas acceptés.

Produits défectueux ou non conformes

L'exception au droit de rétractation ne limite pas les droits du consommateur lorsque le produit reçu est défectueux, ne correspond pas à ce qui a été convenu ou présente un défaut de conformité.

Dans ces cas, le problème sera évalué et la solution prévue par la loi sera appliquée ; celle-ci pourra inclure le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, selon le cas.

Caractéristiques naturelles et variations de poids

La viande est un produit naturel. Sa forme, sa taille, sa couleur, son marbrage et la répartition de sa graisse peuvent varier d'un animal à l'autre et d'une pièce à l'autre, même lorsqu'ils appartiennent à la même race ou à la même sélection.

Les photos des produits sont fournies à titre indicatif et ne garantissent pas une apparence identique pour chaque pièce livrée.

Lorsqu'un produit est vendu selon son poids approximatif, le poids réel peut différer de celui estimé. Les écarts financiers seront régularisés conformément aux conditions communiquées lors de l'achat.