Envíos y devoluciones
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
En Aurocha seleccionamos carnes de vacuno de distintas razas, maduraciones y procedencias. Para ofrecer esta variedad, trabajamos con salas de expedición especializadas que preparan y envían sus productos de forma independiente.
En esta página encontrarás las condiciones de envío, las tarifas de transporte, los destinos disponibles y toda la información necesaria para planificar correctamente la recepción de tu pedido.
Nuestras salas de expedición
Aurocha trabaja con diferentes instalaciones especializadas para ofrecer una selección amplia de razas, cortes y maduraciones.
Nuestros productos se preparan principalmente desde dos salas de expedición, situadas en A Coruña y Lugo.
Sala A Coruña
Prepara y expide los productos asignados a esta sala, de acuerdo con sus procesos de selección, preparación y disponibilidad.
Sala Lugo
Prepara y expide su propia selección de productos, incluyendo diferentes cortes y formatos de carne.
Envíos independientes
Cada sala prepara y envía sus productos por separado, con gastos de envío independientes.
Si tu pedido incluye productos de ambas salas, se organizarán dos expediciones distintas. Por este motivo, aparecerán los gastos de transporte correspondientes a cada una y los paquetes podrán recibirse en momentos diferentes.
Los descuentos y condiciones de envío se calculan de manera independiente para cada sala, utilizando únicamente el importe o peso de los productos que le corresponden.
Si seleccionas 160 € en productos de A Coruña y 90 € en productos de Lugo, cada sala calculará su transporte por separado, aunque el total de productos del pedido sea de 250 €.
Antes de finalizar la compra podrás consultar los gastos de transporte correspondientes a cada expedición.
Cortes individuales y formatos PRO
Las salas habituales de A Coruña y Lugo gestionan los cortes individuales y aplican descuentos de transporte según el importe de compra correspondiente a cada sala.
Determinados productos de mayor formato, como piezas enteras destinadas a restauración o clientes particulares, se gestionan mediante las modalidades A Coruña PRO y Lugo PRO. En los envíos nacionales, estas modalidades utilizan tramos de peso para calcular los gastos de transporte.
Envíos a Península y Baleares
Realizamos envíos a España peninsular y las Islas Baleares.
Las siguientes tarifas incluyen el IVA correspondiente al transporte y se aplican de manera independiente a cada sala de expedición.
España peninsular · Cortes individuales
Tarifas aplicables a Sala A Coruña y Sala Lugo. Los tramos se calculan según el importe de productos de cada sala, con IVA incluido.
| Compra por sala | Transporte |
|---|---|
| Hasta 149,99 € | 20,45 € |
| De 150 € a 249,99 € | 12,00 € |
| De 250 € a 299,99 € | 6,00 € |
| Desde 300 € | Gratis |
Islas Baleares · Cortes individuales
Tarifas aplicables a Sala A Coruña y Sala Lugo, con descuentos según el importe de compra de cada sala, IVA incluido.
| Compra por sala | Transporte |
|---|---|
| Hasta 149,99 € | 42,35 € |
| De 150 € a 249,99 € | 30,25 € |
| De 250 € a 299,99 € | 18,15 € |
| Desde 300 € | Gratis |
España peninsular · Formatos PRO
Tarifas aplicables a A Coruña PRO y Lugo PRO. Los descuentos se calculan según el peso de los productos de cada sala PRO.
| Peso por sala PRO | Transporte |
|---|---|
| Hasta 10 kg | 21,78 € |
| De 10,01 a 15 kg | 14,52 € |
| De 15,01 a 20 kg | 8,47 € |
| Desde 20,01 kg | Gratis |
Islas Baleares · Formatos PRO
Tarifas aplicables a A Coruña PRO y Lugo PRO, con descuentos según el peso de los productos de cada sala.
| Peso por sala PRO | Transporte |
|---|---|
| Hasta 10 kg | 42,35 € |
| De 10,01 a 15 kg | 30,25 € |
| De 15,01 a 20 kg | 18,15 € |
| Desde 20,01 kg | Gratis |
Todos los importes indicados incluyen IVA. Los descuentos se aplican por sala y no sobre el conjunto de expediciones del pedido.
Envíos a Portugal y Francia
Actualmente realizamos envíos a Portugal continental y Francia metropolitana, mediante servicios de transporte adecuados para productos alimentarios refrigerados.
Las tarifas internacionales son fijas por sala de expedición y se aplican tanto a cortes individuales como a formatos PRO, independientemente del peso o del importe de compra.
| Destino | Transporte por sala |
|---|---|
| Portugal continental | 30,25 € |
| Francia metropolitana | 60,50 € |
Los precios incluyen IVA y corresponden a cada expedición independiente, tanto desde A Coruña y Lugo como desde sus respectivas modalidades PRO.
El plazo habitual de transporte a ambos destinos es de 48 a 72 horas desde la expedición efectiva del pedido, sujeto al calendario de reparto y a las condiciones del servicio contratado.
Recomendamos tener en cuenta los días de preparación, los festivos tanto en origen como en destino y el plazo habitual de tránsito antes de realizar la compra, especialmente si necesitas recibir la carne para una fecha concreta.
Por el momento no realizamos envíos a Alemania, Países Bajos ni a otros destinos que no estén habilitados durante el proceso de compra.
Preparación y entrega de pedidos
En Aurocha trabajamos con carnes frescas y maduradas que requieren una preparación y un acondicionamiento específicos antes de su expedición.
Para recibir tu pedido en las fechas deseadas, es importante tener en cuenta nuestro calendario de preparación y los plazos habituales de transporte.
De lunes a jueves
Los pedidos se procesan y expiden de lunes a jueves laborables, según disponibilidad y organización de cada sala.
Jueves a las 12:00 h
Los pedidos recibidos después de esta hora comenzarán a procesarse el lunes siguiente, si es laborable.
De martes a viernes
El reparto se realiza habitualmente de martes a viernes, según el destino y el servicio de transporte.
Algunos destinos pueden disponer de reparto en sábado, aunque no es habitual ni puede garantizarse como servicio general.
Plazos habituales de transporte
| Destino | Tránsito estimado |
|---|---|
| España peninsular | 24–48 horas |
| Islas Baleares | 24–48 horas |
| Portugal continental | 48–72 horas |
| Francia metropolitana | 48–72 horas |
Estos plazos son orientativos y comienzan a contar desde la salida efectiva del pedido, no desde la fecha en que se realiza la compra.
Festivos y días no laborables
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Si existe un festivo en la localidad de origen, la preparación o expedición se aplazará hasta el siguiente día laborable. Del mismo modo, cuando en el destino sea festivo y no exista servicio de reparto, la entrega se realizará el siguiente día laborable disponible.
Los festivos intermedios, las incidencias logísticas y otras circunstancias excepcionales pueden modificar los plazos habituales.
Te recomendamos realizar el pedido con suficiente antelación, teniendo en cuenta el calendario de expediciones, el destino y los posibles días festivos.
Si tienes una celebración, evento o compromiso con una fecha específica, puedes consultarnos antes de comprar para valorar las opciones de entrega.
Recepción e incidencias
Disponibilidad del destinatario
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto operativo, y procurar que haya alguien disponible para recibir la entrega.
Dada la naturaleza perecedera de los productos, es especialmente importante evitar entregas fallidas o demoras innecesarias.
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas imputables al destinatario, como una dirección incorrecta facilitada por este, una ausencia injustificada o la falta de colaboración necesaria para recibir el pedido, dichas circunstancias no darán lugar por sí solas a un derecho de devolución o reembolso.
Esta condición se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor y de las responsabilidades que correspondan a Aurocha o al transportista.
Comprobación del pedido
Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje, comprobar los productos recibidos y seguir inmediatamente las indicaciones de conservación que figuren en su etiquetado.
Si detectas daños en el embalaje, productos incorrectos, problemas de conservación o cualquier otra anomalía, contacta con Aurocha lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos conservar el embalaje, realizar fotografías y comunicar el número de pedido junto con una descripción de lo sucedido.
Siempre que sea posible, conviene dejar constancia de los daños visibles durante la entrega. No obstante, no haber realizado esa comprobación delante del transportista no supone, por sí solo, la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Incidencias durante el transporte
Si se produce una incidencia de transporte, Aurocha estudiará las circunstancias del caso y gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Si existen dudas sobre la seguridad o el estado de conservación de la carne, no consumas el producto afectado y contacta con nosotros para recibir indicaciones.
Desistimiento y devoluciones
Productos frescos y perecederos
Los productos comercializados por Aurocha son principalmente alimentos frescos y perecederos que requieren condiciones específicas de conservación.
De acuerdo con el artículo 103.d del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por tanto, no se admiten devoluciones por un simple cambio de opinión respecto de los productos a los que resulte aplicable esta excepción legal.
Productos defectuosos o no conformes
La excepción al desistimiento no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, no se corresponda con lo contratado o presente una falta de conformidad.
En estos casos se evaluará la incidencia y se aplicará la solución legalmente procedente, que podrá incluir la sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
Características naturales y variaciones de peso
La carne es un producto natural. Su forma, tamaño, color, marmoleo y distribución de grasa pueden variar entre animales y piezas, incluso cuando pertenecen a la misma raza o selección.
Las fotografías de los productos son ilustrativas y no garantizan una apariencia idéntica en cada pieza suministrada.
Cuando un producto se comercialice con peso aproximado, el peso real podrá diferir del estimado. Las diferencias económicas se regularizarán conforme a las condiciones informadas durante la compra.
Preguntas frecuentes
¿Por qué aparecen varios gastos de envío en mi cesta?
Porque has seleccionado productos de diferentes salas de expedición. Cada sala prepara y envía sus cortes de manera independiente y genera sus propios gastos de transporte.
¿Los descuentos de envío se calculan sobre el total del pedido?
No. Cada sala calcula sus descuentos según el importe de sus propios productos o, en las modalidades PRO nacionales, según el peso correspondiente a esa sala.
¿Puedo recibir los productos de distintas salas en días diferentes?
Sí. Las expediciones se gestionan de forma independiente y pueden llegar en momentos distintos.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a jueves laborables. Los recibidos el jueves después de las 12:00 h comenzarán a procesarse el lunes siguiente, siempre que sea laborable.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El transporte habitual es de 24–48 horas a España peninsular y Baleares, y de 48–72 horas a Portugal continental y Francia metropolitana, desde la expedición efectiva. Los festivos y las incidencias logísticas pueden modificar estos plazos.
¿Qué ocurre si no estoy disponible para recibirlo?
Es importante asegurar la recepción del pedido por tratarse de productos perecederos. Si no puedes estar presente, recomendamos organizar una recepción alternativa con antelación y contactar con Aurocha si necesitas ayuda.
¿Puedo devolver la carne si cambio de opinión?
Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez están exceptuados del derecho legal de desistimiento. Esto no afecta a tus derechos si recibes productos defectuosos o no conformes con lo contratado.
¿Los precios de transporte incluyen IVA?
Sí. Todas las tarifas publicadas en esta página incluyen el IVA correspondiente al transporte.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tienes dudas sobre los cortes, las salas de expedición, las tarifas o las fechas de entrega, puedes contactar con Aurocha antes de realizar tu compra.
También estamos a tu disposición para atender consultas sobre pedidos en curso o incidencias.
Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente. Los gastos de transporte aplicables se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.